Twitter supprime la fonctionnalité de prévention du suicide, dit qu’elle est “en cours de refonte”

SAN FRANCISCO – Twitter a supprimé ces derniers jours une fonctionnalité qui faisait la promotion des lignes d’assistance téléphonique pour la prévention du suicide et d’autres ressources de sécurité auprès des utilisateurs recherchant certains contenus, selon deux personnes proches du dossier qui ont déclaré qu’il s’agissait d’une commande du nouveau propriétaire Elon Musk.

Après la publication de cette histoire, la responsable de la confiance et de la sécurité de Twitter, Ella Irwin, a déclaré à Reuters dans un e-mail : « Nous avons corrigé et réorganisé nos invites. Ils ont juste été temporairement retirés pendant que nous faisions cela.

“Nous prévoyons de les récupérer la semaine prochaine”, a-t-elle déclaré.

La suppression de la fonctionnalité, connue sous le nom de #ThereIsHelp, n’avait pas été signalée auparavant. Il avait montré en tête des recherches spécifiques des contacts d’organisations de soutien dans de nombreux pays liés à la santé mentale, au VIH, aux vaccins, à l’exploitation sexuelle des enfants, au Covid-19, à la violence sexiste, aux catastrophes naturelles et à la liberté d’expression.

Son élimination a suscité des inquiétudes accrues quant au bien-être des utilisateurs vulnérables sur Twitter.

M. Musk a déclaré que les impressions ou les opinions sur les contenus préjudiciables sont en baisse depuis qu’il a pris ses fonctions en octobre et a tweeté des graphiques montrant une tendance à la baisse, même si les chercheurs et les groupes de défense des droits civiques ont suivi une augmentation des tweets avec des insultes raciales et d’autres contenus haineux. .

En partie sous la pression des groupes de protection des consommateurs, les services Internet, notamment Twitter, Google et Facebook, tentent depuis des années d’orienter les utilisateurs vers des fournisseurs de ressources bien connus tels que les lignes d’assistance téléphonique du gouvernement lorsqu’ils soupçonnent que quelqu’un est en danger.

Dans son e-mail, Mme Irwin de Twitter a déclaré : “Google s’en sort très bien avec ces résultats de recherche, et (nous) reflétons en fait une partie de leur approche avec les changements que nous apportons.”

Elle a ajouté: “Nous savons que ces invites sont utiles dans de nombreux cas et nous voulons simplement nous assurer qu’elles fonctionnent correctement et restent pertinentes.”

Mme Eirliani Abdul Rahman, qui faisait partie d’un groupe consultatif sur le contenu Twitter récemment dissous, a déclaré que la disparition de #ThereIsHelp était “extrêmement déconcertante et profondément troublante”.

Même s’il n’a été supprimé que temporairement pour faire place à des améliorations, a-t-elle déclaré, “normalement, vous travailleriez dessus en parallèle, sans le supprimer”.

AIDS United, basé à Washington, qui a été promu dans #ThereIsHelp, et iLaw, un groupe thaïlandais mentionné pour le soutien à la liberté d’expression, ont tous deux déclaré à Reuters vendredi que la disparition de la fonctionnalité les avait surpris.

AIDS United a déclaré qu’une page Web à laquelle la fonctionnalité Twitter était liée avait attiré environ 70 vues par jour jusqu’au 18 décembre. Depuis lors, elle a attiré 14 vues au total.