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Une Canadienne a récemment mis en ligne une vidéo TikTok expliquant comment AirAsia a perdu ses bagages lors d’un vol de Kuala Lumpur à Toronto.

Après l’avoir trouvé, ils lui ont implicitement donné un ultimatum : revenir le chercher elle-même ou ne plus jamais revoir son sac.

Kaylin volait de Kuala Lumpur, avec l’intention de transiter par Singapour et Munich, en Allemagne, avant d’atteindre sa destination finale de Toronto, au Canada.

Pour son vol vers Singapour, elle a opté pour la populaire compagnie aérienne à bas prix, AirAsia. Cependant, après son arrivée dans le pays, ses bagages ne sont pas apparus au carrousel à bagages, ce qui l’a incitée à demander l’aide du personnel d’AirAsia.

La femme explique alors que on lui a dit de continuer son voyage sans son sac, de déposer un rapport en ligne et qu’ils le lui “rendraient”.

Dès que Kaylin a atterri à Munich, AirAsia lui a envoyé un e-mail disant qu’ils avaient ses bagages et lui a demandé de venir les récupérer

Surprise par leur réponse, elle a répondu qu’elle ne pouvait pas car elle n’était plus à Kuala Lumpur.

Au lieu de reconnaître la réponse de Kaylin, AirAsia lui a transmis l’adresse à KL où elle devait récupérer son sac.

“Je ne peux pas revenir à Kuala Lumpur pour obtenir [my luggage]. Je suis à Munich et je dois embarquer sur un vol pour Toronto”, a-t-elle déclaré. “Il n’y a aucune chance que je revienne là-bas pour récupérer les bagages. [they] perdu.”

Après quelques allers-retours, AirAsia a insisté pour que Kaylin récupère elle-même ses bagages.

Ils lui ont également dit de déposer un rapport de courtoisie auprès d’Air Canada afin qu’AirAsia puisse leur remettre ses bagages à la place, bien que la compagnie aérienne n’ait rien à voir avec la situation actuelle.

Désespéré, Kaylin a proposé de les payer pour le lui renvoyer, mais ils ont refusé

“Dans l’état actuel des choses, mes bagages sont toujours avec eux. Ils ne me le rendront pas; ils ne me laisseront pas payer pour le récupérer.”

AirAsia a répondu dans les commentaires le même jour, disant à Kaylin qu’ils examineraient sa demande.

Cependant, comme TikTok exige que deux utilisateurs se suivent pour envoyer des messages, ils ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas la DM.

Bien que Kaylin les ait suivies, ils n’ont pas réussi à la suivre par la suite.

À ce jour, Kaylin a déclaré que ses bagages n’avaient pas été récupérés.

“Si jamais une compagnie aérienne décide d’être un peu idiote et de perdre vos bagages, priez simplement pour que ce ne soit pas AirAsia”, a-t-elle averti.

SAYS a également contacté AirAsia pour obtenir des commentaires, mais n’a pas encore reçu de réponse.

Regardez le TikTok ici:

@kaylin.bea

@airasiasuperapp me donne mes affaires. Le body @skims est dans ce sac. #compagnies aériennes #airasia

son original – Kaylin.bea

Ce n’est pas la première fois qu’AirAsia est critiquée pour le mauvais traitement de ses passagers :

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