Revendiquez vos droits en tant qu’utilisateur

PUBLIER le consumérisme n’est pas une chose nouvelle, en fait le sujet est souvent discuté ou combattu depuis longtemps dans toutes les parties du monde où il y a des activités d’achat et de vente qui impliquent aussi bien les commerçants que les acheteurs.

Sans aucun doute, les acheteurs ou les consommateurs veulent bien sûr que les biens et services reçus soient proportionnels au prix payé, mais parfois ils sont malchanceux lorsqu’ils sont victimes de fraude par des parties irresponsables.

Ceux qui sont persécutés ne doivent cependant pas rester silencieux, mais doivent se manifester pour déposer une plainte afin d’obtenir une compensation appropriée des commerçants ou des prestataires de services impliqués.

Cependant, les auteurs ont été quelque peu surpris lorsque plusieurs séances d’entretiens avec des consommateurs qui ont affirmé avoir été abusés ont révélé que certains d’entre eux ne connaissaient pas leurs droits en tant que consommateurs, ce qui leur permettait de porter plainte ou de réclamer des dommages et intérêts.

Selon Syahril Idzham Abdullah, 35 ans, l’acte d’embaucher un entrepreneur pour rénover la maison il y a quelques années est devenu un cauchemar pour lui lorsque les travaux de rénovation ont pris beaucoup de temps et que les résultats obtenus n’étaient pas ceux convenus.

“La partie cuisine qui a été ajoutée n’était pas conforme à l’accord, le sol de la cuisine était également légèrement sédimenté entraînant de l’eau stagnante et des murs fissurés.

« Quand j’ai demandé des réparations, des milliers de raisons ont été données, et même évitées lorsque j’ai voulu obtenir une indemnisation. Voulant faire une réclamation, l’incident dure depuis près de cinq ans », a-t-il déclaré.

Syahril Idzham a expliqué qu’il a finalement dû embaucher un autre entrepreneur pour réparer certains des dommages causés par la négligence de l’entrepreneur précédent qui a coûté environ 12 000 RM.

Pendant ce temps, le président du Tribunal malaisien des réclamations des consommateurs (TTPM), Hamidun Abdul Fatah, a déclaré que la communauté devrait être exposée aux affaires impliquant des problèmes de consommation et comment faire une réclamation si elle se sent persécutée ou trompée.

“Suite à la plainte ou à la réclamation formulée, le TTPM peut discuter et trancher les réclamations des consommateurs liées à l’achat de biens ou de services litigieux ainsi qu’obtenir des preuves et d’autres enquêtes qu’il juge appropriées.

“Si le résultat de l’enquête est en faveur des étudiants, ils ont droit à un remboursement, au remplacement des biens, à des réparations et à une indemnisation et l’opposant doit se conformer à l’ordre dans les 14 jours ou être condamné à une amende de 5 000 RM ou à deux ans en prison”, a-t-il déclaré.

Hamidun a expliqué que depuis sa création en novembre 1999, le TTPM a reçu des centaines de milliers de réclamations de consommateurs, ce qui montre en même temps une augmentation du niveau de sensibilité concernant leurs droits.

“En 2021, un total de 4 457 dossiers ont été déposés concernant diverses réclamations, montrant ainsi que les consommateurs commencent à réaliser leurs droits à obtenir des biens ou des services qui sont proportionnels à l’argent dépensé”, a-t-il déclaré.

En tant que consommateurs, ils doivent connaître leurs droits, afin de ne pas être victimes de fraude ou de persécution.

Tous les commerçants ou fournisseurs de services ne sont pas mauvais, mais les consommateurs avertis doivent savoir comment se protéger contre les victimes. -K ! EN LIGNE