New York – Sejumlah pengecer, termasuk JC Penney, Lowe’s dan Kohl’s, memberi tahu pembeli bahwa mereka perlu memesan secara online segera atau membayar biaya pengiriman yang dipercepat jika mereka ingin paket mereka dikirimkan tepat waktu untuk liburan.
Tenggat waktu yang lebih awal dari biasanya datang karena lebih banyak orang beralih ke belanja online selama pandemi, menciptakan kemacetan bagi perusahaan pelayaran serta penundaan pengiriman. Untuk beberapa pengecer, seperti H&M dan Lego, tenggat waktu telah berlalu.
Jason Goldberg, kepala pejabat strategi perdagangan di Publicis Communications, bagian dari Publicis Groupe SA, memperkirakan bahwa mayoritas pengecer telah mendorong tenggat waktu setidaknya satu atau dua hari, dan sekitar seperempat setidaknya seminggu. Sementara itu, raksasa seperti Walmart, Target, dan Best Buy tidak perlu membuat perubahan besar karena mereka telah mengubah toko mereka menjadi pusat pengiriman untuk pesanan online. Itu membuat mereka kurang bergantung pada jaringan nasional operator besar.
“Semua orang tahu akan ada masalah 10 hari dari sekarang, tapi kami tidak tahu seberapa besar masalahnya,” kata Rob Hahn, kepala operasional di Whitebox, layanan pemenuhan untuk pengecer. “Jadi, semua orang bersikap konservatif, dan semua orang berusaha untuk mengedepankan perilaku pembelian itu.”
Tenggat waktu yang lebih awal dapat mendorong lebih banyak pembeli pada menit-menit terakhir ke toko fisik pada saat kasus virus korona meningkat. Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit AS mengatakan belanja liburan di toko-toko yang ramai adalah aktivitas “berisiko lebih tinggi”.
Ken Perkins dari RetailMetrics, mengatakan dia tidak mengharapkan “naksir besar-besaran”, tetapi dia yakin lalu lintas pelanggan akan lebih padat daripada apa yang telah dilihat toko sejauh ini selama musim ini. Pembeli juga akan lebih memilih mengambil di tepi jalan pada hari-hari sebelum Natal.
Peringatan tentang tenggat waktu yang lebih awal diperlukan, kata Moody’s Charlie O’Shea, karena jika barang datang terlambat, pembeli yang frustrasi menyalahkan pengecer – bukan perusahaan pengiriman. Dan pengecer tidak mampu kehilangan bisnis pada saat banyak orang telah mengurangi pengeluaran mereka.
Robin Gorman Newman, produser teater dari Great Neck, New York, memesan beberapa hadiah online selama akhir pekan Thanksgiving, termasuk kotak kacamata dari Anthropologie. Dia baru saja mengetahui bahwa kotak kacamata sudah habis dan perlu dipesan kembali.
“Saya memiliki hadiah yang diperuntukkan bagi orang-orang tertentu,” kata Newman. Sekarang, dia berkata, “Saya akan senang jika semua orang mendapatkan hadiah mereka bulan ini.” Tetapi dia mengatakan dia tidak akan kembali ke toko untuk mengambil barang karena kasus virus meningkat.
Jaringan pengiriman pengecer sudah tegang ketika pembeli secara dramatis mengalihkan pengeluaran mereka secara online selama bagian awal pandemi – penyelamat bagi banyak orang yang takut keluar.
Tetapi sekarang, dengan pandemi yang semakin parah dan semua orang yang berbelanja untuk liburan pada saat yang sama, jaringan tersebut semakin tegang. Volume online diperkirakan meningkat tiga kali lipat dibandingkan musim liburan tahun lalu. Satish Jindel, presiden ShipMatrix, yang menganalisis data paket pengiriman, memperkirakan 7 juta paket sehari dapat mengalami penundaan dari Thanksgiving hingga Natal.
Goldberg mengatakan masalah pengiriman sangat akut sehingga bahkan Amazon, yang memiliki jaringan pengirimannya sendiri, dapat kehabisan kapasitas, mengirim pembeli ke tempat-tempat seperti eBay. Amazon belum merilis batas waktu pengiriman liburan, tetapi mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka akan mengirimkan paket hingga Malam Natal.
Jindel mengatakan bahwa tiga operator utama – FedEx, UPS dan US Postal Service – bertahan cukup baik mengingat lonjakan volume yang besar, meskipun pengiriman tepat waktu menurun pada minggu terakhir November. Secara kolektif, pengiriman tepat waktu adalah 94,2% selama periode 22 November hingga 28 November, kata Jindel.
Namun, Layanan Pos AS telah menerima paket yang tidak akan diambil UPS dan FedEx dan telah mengalami penurunan dalam pengiriman tepat waktu, kata Convey Inc., yang mengkhususkan diri dalam pelacakan pengiriman.
Operator telah memberlakukan biaya tambahan dan membatasi berapa banyak paket yang dapat dikirimkan pengecer setiap hari. Menurut laporan di Wall Street Journal minggu lalu, UPS memberi tahu pengemudi di seluruh AS untuk berhenti mengambil paket di enam pengecer, termasuk LL Bean, Hot Topic, Newegg dan Macy’s minggu lalu.
“UPS terus bekerja sama dengan pelanggan terbesar kami untuk mengarahkan volume ke kapasitas dan memastikan jaringan UPS dapat diandalkan untuk semua pelanggan,” kata UPS dalam sebuah pernyataan kepada The Associated Press akhir pekan lalu. “Kolaborasi ini mencakup alokasi kapasitas khusus akhir pekan lalu dan sepanjang musim liburan. “
Kesulitan pengiriman liburan telah sangat berat bagi pengecer kecil yang sangat membutuhkan dua minggu terakhir sebelum Natal untuk menebus hilangnya penjualan ketika mereka terpaksa tutup pada awal pandemi. Tetapi bisnis kecil yang hanya online juga merasakan ketegangan.
Lisa Pawlic adalah CEO dan salah satu pendiri VoChill yang baru saja diluncurkan di Austin, Texas, yang membuat pendingin gelas anggur pribadi. Dia mengatakan distributornya, yang dibanjiri dengan tumpukan pesanan, menyuruhnya untuk menetapkan tenggat waktu pemesanan untuk 11 Desember. Dia berencana untuk melakukan pengepakan dan pengiriman barang sendiri dengan bantuan keluarganya.
“Kami adalah merek baru, dan saya tidak akan melepaskan pengalaman pelanggan saya,” kata Pawlic.
Sara Skirboll, pakar belanja di situs transaksi RetailMeNot, mengatakan beberapa penundaan terjadi di gudang, yang membutuhkan waktu lebih lama untuk mengeluarkan pesanan untuk dikirim. Pembeli harus membaca cetakan kecilnya, katanya, karena meskipun sebuah toko menjanjikan pengiriman dua hari, bisa memakan waktu berhari-hari sebelum meninggalkan gudang.
Yang memperparah masalah adalah kenyataan bahwa ada lebih sedikit ruang yang tersedia di trailer traktor yang memindahkan barang dari gudang ke pusat distribusi.
Isaac Larian, CEO MGA Entertainment, pembuat boneka LOL yang populer, mengatakan dia memiliki 200 kontainer, atau setidaknya barang dagangan senilai $ 15 juta, tertahan di pelabuhan Los Angeles selama tiga minggu.
Mainannya telah dibersihkan, tapi dia berkata, “sudah terlambat untuk Natal.”
Di Persembahkan Oleh : https://singaporeprize.co/
