Forum : Il n’est pas inclusif de laisser aux personnes âgées la responsabilité de suivre l’évolution de la technologie, Forum News & Top Stories

M. Jeffrey Law Lee Beng a fortement expliqué pourquoi les gens doivent « faire tout leur possible pour apprendre et adopter la technologie » (Les personnes âgées doivent adopter la technologie pour mener une vie indépendante, 10 décembre).

Cependant, que se passe-t-il lorsque les personnes âgées apprennent à utiliser la technologie numérique dans le confort de leur foyer et rencontrent toujours des problèmes ?

Je ne conteste pas l’utilité du numérique. Mais même si les fournisseurs de services avancent dans la numérisation de leurs services, il est impératif qu’ils maintiennent un niveau sain de service client en face à face.

Les personnes âgées mènent pour la plupart des vies indépendantes. Malheureusement, la vitesse croissante de la technologie les a rendus dépendants des autres pour effectuer ou terminer une transaction par ailleurs simple. Certains perdent non seulement leur capacité à être indépendants, mais aussi leur vie privée en raison de la nécessité de faire connaître leurs mots de passe aux autres pour obtenir de l’aide pour accéder aux appareils et aux comptes.

Tout comme avec une file d’attente physique, les transactions en ligne peuvent prendre beaucoup de temps et provoquer des frustrations.

Les services en personne devraient compléter les services numériques. Donner le choix aux utilisateurs créerait une société plus compatissante.

En outre, lors des récentes perturbations numériques vécues par les grandes entreprises, je soupçonne que les services en personne ont sauvé la vie de nombreuses personnes.

Beaucoup d’autres ont exprimé leur frustration face à l’utilisation de la technologie numérique. Cependant, un refrain commun est pour eux de l’embrasser ou d’être laissés pour compte. Comment est-ce un état d’esprit d’une société inclusive?

Grace Chua Siew Hwee