“Folie de voyage”: des passagers américains bloqués par la tempête hivernale

WASHINGTON – Des milliers d’annulations et de retards de vols, associés à de longues files d’attente et à des bagages manquants dans les aéroports, ont frustré les voyageurs américains au cours du week-end de Noël après qu’une énorme tempête hivernale a gêné les opérations aéroportuaires à travers le pays.

Les perturbations des voyages se sont poursuivies jusqu’à lundi lorsque les compagnies aériennes ont annulé plus de 2 500 vols en début d’après-midi, selon le site Web de suivi des vols FlightAware. La plus durement touchée a été Southwest Airlines avec environ 1 700 annulations tandis que Delta Air Lines Inc a enregistré plus de 250 annulations.

Les retards de vol à l’intérieur, à destination ou en provenance des États-Unis totalisaient plus de 4 500 en début d’après-midi, a montré FlightAware.

Kyle Goeke, un client d’Alaska Airlines âgé de 29 ans, a déclaré qu’il serait coincé à Seattle pendant des jours car la compagnie aérienne a annulé son vol, prévu tôt lundi, de Seattle à Missoula, et le prochain vol disponible était mercredi.

Il avait voyagé de Washington DC à Seattle tard dimanche et a déclaré qu’il n’avait pas du tout dormi pendant la nuit, car il était plutôt en train de prendre des dispositions pour son séjour à Seattle.

“Heureusement, j’ai un ami ici dans cette ville pour m’aider, beaucoup d’autres sont laissés à eux-mêmes”, a-t-il déclaré à Reuters.

Les clients se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur frustration et essayer d’obtenir une réponse des compagnies aériennes.

David Sharp a déclaré sur Twitter que son vol Southwest Airlines de Denver à Saint-Louis avait été annulé et que le prochain vol n’était pas disponible avant deux jours. Il a dit qu’il louerait une voiture et conduirait jusqu’à sa destination.

L’actrice de doublage Gray DeLisle a tweeté à Southwest Airlines : « Le vol 1824 de Nashville à Burbank a été annulé à cause d’Elliot et nous n’avons reçu aucune nouvelle réservation ! Le papa des enfants a déjà raté Noël maintenant et ses bagages sont perdus avec des médicaments ! La ligne du service client est occupée. Aider!”

Southwest Airlines a déclaré lundi qu’elle faisait face à un grand nombre d’appels de clients demandant des informations sur leurs voyages et qu’elle « faisait de son mieux » pour remettre son réseau à la normale après la tempête.

«Le vol de mes frères Southwest Airlines au départ de Philadelphie vers El Paso a été annulé aujourd’hui et le mieux qu’ils pouvaient faire était de quitter Baltimore mardi matin! Personne ne pouvait rien faire d’autre que tant de folie de voyage », a tweeté un autre utilisateur de Twitter nommé Alex Gervasi.

Certains bagages à la récupération des bagages à l’aéroport William P. Hobby de Houston sont restés là pendant deux jours et certains passagers n’ont pas pu localiser leurs bagages, ont rapporté les médias locaux.

Madeline Howard, qui n’avait pas récupéré ses bagages, a déclaré sur Twitter qu’elle avait déjà été informée par Southwest Airlines que les bagages volaient vers un autre aéroport malgré l’annulation de son vol.

La tempête hivernale massive qui a fait des ravages dans les voyages a été responsable d’au moins 55 décès aux États-Unis depuis la fin de la semaine dernière, selon un décompte de NBC News. Reuters