Jeremy Bailenson kelelahan. Saat itu hari Jumat di akhir Maret dan dia baru saja menyelesaikan minggu pertamanya bekerja dari rumah selama pandemi – sembilan jam sehari dihabiskan dengan menempelkan laptop di kamar tidur cadangan rumahnya.
Kemudian, seorang reporter memintanya untuk melakukan video call lain untuk wawancara. Dia berpikir dalam hati: Mengapa ini perlu terjadi di video?
Sudah hampir setahun sejak dia pertama kali mengalami kelelahan yang disebabkan oleh panggilan video – sekilas gambaran awal tentang apa yang mungkin dihadapi jutaan orang lain sejak mulai bekerja dari jarak jauh. Sekarang, dia menerbitkan makalah yang menguraikan mengapa obrolan video dapat menimbulkan beban mental seperti itu, dan menyarankan bagaimana Anda dapat mengurangi kelelahan.
“Ada transformasi di mana kami beralih dari konferensi video yang jarang menjadi konferensi video sangat sering dan tanpa benar-benar mengetahui parameter tentang apa saja biaya dan manfaatnya dan bagaimana benar-benar memikirkannya,” Bailenson, seorang profesor dan direktur pendiri Stanford Lab Interaksi Manusia Virtual Universitas, mengatakan dalam sebuah wawancara.
Artikel peer-review, diterbitkan akhir bulan lalu di jurnal Pikiran dan Perilaku Teknologi American Psychological Association, mengacu pada teori dan penelitian akademis yang ada dan berpendapat ada empat kemungkinan alasan untuk apa yang disebut “kelelahan Zoom.” Makalah tersebut, tulis Bailenson, tidak boleh dianggap sebagai “indikasi” Zoom atau platform konferensi video lainnya.
“Saya adalah penggemar berat dari apa yang telah dilakukan Zoom,” katanya. “Saya hanya berpikir untuk bertanya pada diri sendiri, ‘Apakah saya benar-benar perlu ada di video untuk ini?’ adalah cara yang bagus untuk mendekati strategi moderasi menjelang hari media Anda. “
Makalah itu dibagikan secara luas di media sosial, dan reaksi mengalir dalam menanggapi analisis Bailenson. Beberapa menyarankan makalahnya pada dasarnya menyerukan untuk kembali ke panggilan telepon.
Untuk satu, makalah itu berpendapat, ada terlalu banyak tatapan mata langsung saat orang melihat wajah lain secara close-up. Itu tidak wajar, dan bukan yang biasanya dilakukan orang dalam pertemuan tatap muka. Selama panggilan video, semua orang sering menatap pembicara dan pendengar, sedangkan secara langsung, beberapa orang mungkin melirik catatan mereka atau mencondongkan tubuh ke rekan kerja untuk percakapan sampingan.
“Sekarang pendengar dalam panggilan Zoom sedang ditatap dengan cara yang sama seperti pembicara dipandang di dunia nyata,” katanya, menunjuk pada berbicara di depan umum sebagai “salah satu sumber kecemasan tertinggi yang ada.”
Ada juga evaluasi diri yang konstan. Melihat wajah dan gerak tubuh kita sendiri beberapa jam sehari di video membuat stres dan melelahkan, kata Bailenson. Bayangkan jika seseorang mengikuti Anda berkeliling dengan cermin selama hari kerja “dan memastikan bahwa semua yang Anda lakukan, Anda menatap wajah Anda sendiri secara real-time.”
“Kamu tidak akan bisa menjalani hidupmu seperti itu, kan?” dia berkata. “Kedengarannya gila.”
Dia mengatakan ini terjadi terutama karena pengaturan default pada platform video adalah untuk menampilkan gambar mereka sendiri kepada orang-orang.
Obrolan video juga mengurangi kemampuan orang untuk bergerak. Alih-alih berjalan dan berbicara seperti yang mungkin dapat Anda lakukan selama panggilan telepon, sebagian besar obrolan video memaksa peserta untuk tetap pada posisi tetap.
“Masalah dengan video – karena secara budaya itu agak menyinggung jika Anda tidak duduk di bingkai itu dan melihat ke bidang pandang kamera – orang-orang duduk diam,” kata Bailenson.
Selama pertemuan tatap muka, orang mungkin lebih aktif, berdiri dan mondar-mandir, pergi ke papan tulis atau mencoret-coret.
Di atas semua itu, berpartisipasi dalam panggilan video dapat meningkatkan beban kognitif, yang berarti diperlukan lebih banyak upaya mental.
“Dalam percakapan nyata, Anda hanya berbicara. Anda memberi isyarat. Itu hal paling alami di dunia,” katanya. “Sekarang, hal-hal seperti mengambil giliran harus disengaja. Anda harus memikirkan tentang ‘Kapan saya akan membunyikan diri saya sendiri dan mengklik tombol itu?’ Dan Anda harus berpikir tentang ‘Baiklah, saya ingin memastikan mereka melihat bahwa saya menyukai gagasan itu, saya harus berpura-pura bertepuk pelan di depan kamera.’ “
Semua gerakan komunikasi nonverbal itu – yang otomatis terjadi selama interaksi secara langsung – sekarang membutuhkan upaya mental ekstra bagi sebagian orang. Pakar aksesibilitas mengatakan jumlah korban mungkin lebih tinggi untuk individu penyandang disabilitas.
Sheri Byrne-Haber, seorang advokat aksesibilitas, mengatakan bahwa kecacatannya sendiri telah memperburuk “kelelahan Zoom” -nya.
Byrne-Haber menggunakan kursi roda dan juga memiliki gangguan pendengaran sedang, di antara disabilitas lainnya. Karena dia harus lebih fokus pada wajah orang selama panggilan video untuk membaca bibir, hal itu meningkatkan beban kognitifnya, katanya.
Jika ada teks otomatis pada video, tanda baca dapat berubah-ubah, kata-kata dapat ditranskripsikan dengan tidak benar, dan teks tersebut tidak selalu dikaitkan dengan pembicara.
“Bahkan ketika teksnya bagus dan Anda dapat mengikutinya, semua faktor ini menambah tingkat beban kognitif yang lebih tinggi yang menyisakan lebih sedikit memori kerja untuk fokus pada topik yang sedang dibahas,” katanya kepada The Washington Post melalui email, menambahkan: “Saya benar-benar sangat lelah di penghujung hari di mana saya memiliki 13 pertemuan 30 menit yang kadang-kadang saya pergi tidur pada jam 7.”
Dengan mengidentifikasi penyebab potensial “kelelahan zoom” yang mempengaruhi populasi umum, makalah Bailenson memvalidasi pengalaman orang-orang dan menunjukkan kepada mereka bahwa mereka tidak sendiri, kata Suzan Song, seorang profesor psikiatri di George Washington University, yang tidak terlibat dalam penelitian tersebut. . Saran untuk beberapa perubahan sederhana pada kebiasaan konferensi video, katanya, dapat membantu meningkatkan hak pilihan.
“Itu adalah artikel yang sangat bagus dan praktis yang mengacu pada teori ilmiah terkini seputar fenomena yang dialami begitu banyak orang saat ini dengan pandemi tanpa henti,” katanya.
Sementara poin Bailenson “berguna untuk saat ini,” Song mengatakan dia ingin melihat lebih banyak studi dibangun di atas kertas, yang memberikan “fondasi yang sangat kuat untuk dikerjakan.”
Andrew Bennett, asisten profesor manajemen di Old Dominion University, memiliki makalah yang akan datang dengan penelitiannya sendiri tentang kelelahan konferensi video. Studinya, yang akan dipublikasikan dalam Journal of Applied Psychology, menemukan hasil yang berbeda dari argumen yang diuraikan dalam artikel Bailenson tentang apa yang menyebabkan kelelahan setelah panggilan ini.
“Saya pikir itulah sifat sains, kami melakukannya dengan cara yang berbeda,” katanya. “Pada akhirnya, kami masih menemukan kelelahan konferensi video yang terjadi dan kami masih mencoba mencari tahu mengapa.”
Langkah selanjutnya untuk Bailenson mempelajari dampak psikologis dari praktik konferensi video. Dia dan peneliti lain telah menyusun kuesioner “Skala Kelelahan dan Kelelahan Zoom” dan mengumpulkan tanggapan tentang pengalaman orang-orang dengan panggilan video. Sekitar 10.000 orang telah menyelesaikan survei tersebut, kata Bailenson.
Bailenson juga mengatakan dia telah mendengar dari chief product officer Zoom dan berencana untuk berbicara dengan perusahaan untuk menyarankan kemungkinan perubahan antarmuka.
Dalam sebuah pernyataan kepada The Post, Zoom mengakui transisi ke konferensi video biasa telah mulus bagi sebagian orang, dan tantangan bagi yang lain. “Kami semua mempelajari cara baru untuk berkomunikasi dan menyesuaikan diri dengan garis kabur antara pekerjaan dan interaksi pribadi,” kata perusahaan itu.
Sementara itu, makalah Bailenson menawarkan beberapa gagasan tentang cara mengatasi penyebab potensial kelelahan. Dia dan para ahli lainnya mengatakan orang-orang, terutama manajer yang memiliki kontrol lebih besar atas rapat, dapat mencoba berbagai perubahan untuk membuat konferensi video tidak terlalu membebani.
Dua perbaikan potensial yang mudah menyembunyikan pandangan-diri dan meminimalkan layar panggilan video, kata Bailenson. Pada Zoom, misalnya, Anda dapat mengklik kanan tampilan video Anda dan memilih opsi “Sembunyikan Saya”, yang menghapus tampilan-diri tetapi memungkinkan orang lain dalam rapat untuk tetap melihat Anda.
Penyelenggara pertemuan juga harus memberi orang istirahat untuk mengalihkan pandangan dari layar mereka selama panggilan video, kata Song. Setiap kali dia menjalankan panggilan grup, dia berkata bahwa dia meminta peserta untuk meluangkan waktu 30 detik atau satu menit untuk melihat sekeliling ruangan tempat mereka berada dan menghitung jumlah sudut yang mereka lihat. Kegiatan tersebut, kata Song, dapat memberikan ketenangan dari intensitas menatap pembicara atau peserta pertemuan lainnya dan dapat mengurangi beban kognitif.
Serupa dengan itu, Bailenson mengatakan, penting untuk diingat bahwa Anda dapat bergerak “seperti yang Anda lakukan dalam rapat nyata”.
Bagi mereka yang mungkin merasa tidak terhubung, Bennett menyarankan untuk meluangkan waktu untuk “obrolan informal” atau percakapan sampingan kecil yang biasanya terjadi secara alami selama situasi tatap muka. “Untuk menciptakan rasa kepemilikan bersama dan keterhubungan bersama dengan orang lain sangatlah penting,” katanya.
Meskipun tip berikut dapat membantu mengurangi efek “kelelahan zoom”, Bailenson mengimbau orang-orang untuk mengingat video call bukanlah satu-satunya cara efektif untuk berkomunikasi.
“Kami harus mundur selangkah dan menyadari bahwa hanya karena Anda dapat mengikuti konferensi video tidak berarti Anda harus melakukannya,” kata Bailenson. “Ada beberapa dekade di dunia ini di mana telepon berfungsi dengan baik, bukan?”
Di Persembahkan Oleh : https://singaporeprize.co/
