Bagaimana jika Anda Dapat Mengalihdayakan Daftar Tugas Anda?
Article

Bagaimana jika Anda Dapat Mengalihdayakan Daftar Tugas Anda?

[ad_1]

“Pada pertengahan April, kami harus melepaskan empat puluh persen dari perusahaan kami,” kata direktur operasi pendapatan di salah satu perusahaan rintisan perdagangan seluler kepada saya. “Sebelumnya, kami mungkin memiliki sepuluh orang yang melakukan pekerjaan ini — tetapi kenyataannya adalah Invisible melakukan pekerjaan yang sangat baik, dan kami melihat efisiensi biaya yang sedemikian tinggi, sehingga pasca-virus Corona kami mungkin tidak mempertimbangkan untuk menggunakan tugas ini lagi. ”

Dalam semangat petualangan, saya sendiri mendaftar dengan Invisible. Melalui email, saya diperkenalkan dengan asisten baru saya, William Blake. (Bukan penyair favorit saya, tapi terserah.) Saya telah berencana untuk meminta bantuannya menuliskan sebuah wawancara, tetapi saya tersendat pada pertanyaan penting. Bagaimana cara mengatasinya? “William” merasa menggelikan. “Blake”? Tidak adil untuk seni. Saya memilih “Mr. Blake ”—penghargaan dan hormat, seperti Tuan Darcy, Tuan Robot, Tuan Shawn — dan menulis kepadanya serangkaian instruksi yang panjang dan penuh perhatian. Transkrip delapan puluh lima ratus kata kembali keesokan harinya.

Klien dukungan eksekutif Invisible diharuskan membelanjakan setidaknya dua ribu dolar untuk layanan per bulan. Ini tidak murah, meskipun perlu dicatat bahwa asisten penuh waktu di suatu tempat seperti New York harganya jauh lebih mahal. Hayley Darden, direktur pemasaran perusahaan, menasihati saya untuk tidak terlalu menganggap Tuan Blake sebagai asisten pribadi daripada sebagai asisten proses: tidak baik untuk tugas sembarangan — seperti tawar-menawar dengan layanan pelanggan Verizon — tetapi sangat baik dengan pekerjaan yang berulang-ulang dan membekukan pikiran. “Apa pun yang paling Anda benci lakukan dalam hidup Anda sempurna,” katanya kepada saya.

Saya memutuskan untuk menugaskan Tn. Blake salah satu tugas saya yang paling menyedihkan, membayar biaya. Di The New Yorker, ini dilakukan melalui platform online samar. Saya berjalan melalui omong kosong dengan Sam Mata, salah satu “manajer pengiriman” Invisible. Dia bekerja dari rumahnya di Republik Dominika, bertemu dengan klien baru untuk mengukur kebutuhan mereka — percakapan yang Invisible disebut “penemuan”, dan yang sering kali memiliki mood terapeutik. (Dalam alur kerja seperti dalam kehidupan, orang jarang melihat inti permasalahan mereka dengan jelas.) Apakah saya ingin tanda terima diajukan secara terpisah, atau dalam bentuk bundel? Mata bertanya. Dan seberapa sering Pak Blake harus memeriksa yang baru? Darden telah menjelaskan bahwa operasi bantuan tingkat pertama akan menghalangi pekerjaan bahkan sebelum mencapai layar radar saya. Idealnya, Tn. Blake akan masuk ke akun email saya, mencari kuitansi, dan menyimpannya sendiri.

Masuk ke email saya? Aku membayangkan penyair yang bukan favoritku mengais-ngais catatan kecil yang aku kirim sendiri, penyampaian aneh dari Ibu, surat cinta yang aku terima di tahun-tahun Obama. Aku bisa mendengarnya mencibir karena pembelian yang memalukan, seperti — hanya untuk memberikan contoh yang sangat hipotetis — meditasi tidur selama dua puluh lima menit yang diceritakan oleh Diddy. Bukan untuk takut. Agen akan menggunakan klien kunci aman dan tidak pernah melihat sandi saya. Dan, saya yakin, bos mereka akan mengawasi bisnis lucu apa pun.

Keesokan paginya, saya duduk di meja saya untuk menemukan sepuluh email dari yang ditakuti Warga New York portal pengeluaran: kiriman saya telah disetujui. Dasbor pribadi saya di situs Invisible mengungkapkan rincian pekerjaan berdasarkan biaya unit (dibulatkan menjadi $ 1,83 per pengeluaran) dan total ($ 27,50). Saya merasa seolah-olah seseorang telah masuk ke rumah saya dan menggosok kamar mandi saya saat saya tidur. Namun, untuk semua kekhususan kuantitatif, saya tidak bisa melihat nama-nama agen yang telah bekerja di belakang fasad Tuan Blake.

Selanjutnya, saya mengatur agar Tuan Blake memesan pertemuan saya. Mata mengirimi saya templat untuk email Tuan Blake, yang ternyata merupakan pembukaan yang berbahaya; dorongan penulis saya muncul begitu saya membukanya. Tuan Blake melakukan kontak pertama dengan menulis:

Halo [Name],

Senang membantu Anda dan Nathan terhubung. Di bawah ini disarankan. . .

Tapi apakah “Senang bisa membantu Anda dan Nathan terhubung” mungkin terdengar agak enggan? Dengan ungkapan itu, mudah untuk membayangkan Tuan Blake sebagai lulusan Bard berusia dua puluh empat tahun, lebih keren dan lebih pintar dariku, kembali ke tiga teman sekamarnya setiap malam dengan cerita tentang bosnya yang bodoh, Nathan, yang tidak mampu menjadwalkan pertemuannya sendiri dan siapa harus mencetak semuanya. Saya mengubahnya menjadi:

Senang membantu Anda dan Nathan terhubung.

Ini memiliki cincin kepuasan pekerjaan. Saya menghabiskan lima belas menit lagi untuk membalikkan kalimat sebelum kembali ke pekerjaan saya. Ah, efisiensi.

Beberapa hari kemudian, saya melakukan zooming dengan Prabhat Hira, seorang agen yang telah menangani pengajuan pengeluaran saya. Dia berbasis di New Delhi, dan tampil dengan seragam berkerah untuk tim quidditch Gryffindor. “Delegasi yang saya kerjakan untuk Anda sangat menarik!” katanya — antusiasme paling besar untuk pengajuan biaya yang pernah saya dengar. Hira mulai bekerja sebagai freelancer online untuk menghabiskan lebih banyak waktu di rumah bersama keluarga mudanya. Dia berbicara dengan penuh kasih tentang “perjalanannya melalui Invisible” dan, seperti semua pekerja yang saya temui, menggambarkan kolegialitas perusahaan. “Senang rasanya berbicara dengan orang-orang dari negara yang berbeda, dari budaya yang berbeda,” katanya. Tetap saja, kebanyakan orang yang dia ajak bicara adalah agen lain. Selama hampir tiga tahun dia bekerja di Invisible, Hira memberi tahu saya, saya adalah klien pertama yang dia temui.

Untuk waktu yang lama, genre de-facto dari cerita asisten adalah komedi, karena peran sosial dianggap tetap, dan memaksakan diri terhadap urutan hal-hal memiliki hasil yang lucu. Malvolio, pelayan yang angkuh di “Twelfth Night,” lecet terhadap batasan stasiunnya dan dihukum dengan kaus kaki jelek. PG Wodehouse mengambil tradisi panjang cerita tentang pelayan pintar yang bertindak di luar pengetahuan tuan mereka: Jeeves dan Bertie Wooster dilintasi oleh urutan hal, bos diatur untuk tugas dan selera oleh asistennya, dan ketidakadilan adalah komik karena keduanya tidak berdaya untuk memperbaiki kesalahan pengaturan ini.

Di pertengahan abad ke-20, omong kosong lama tentang kelas dan stasiun mulai menghilang di Barat. Dengan peralihan ke arah yang seharusnya meritokrasi, literatur bantuan yang berbeda muncul. Cerita terbaru lebih mirip bildungsromans; pelanggaran peran adalah tempat masuknya drama, bukan komedi. “The Devil Wears Prada” dan “Clouds of Sils Maria” adalah narasi tentang asisten yang menjadi atau memilih untuk tidak menjadi, dan tentang bos yang melihat masa lalu mereka diputar ulang dari sisi jauh pilihan hidup yang tidak dapat mereka balikkan. Bantuan mungkin merupakan tempat orang memulai, tetapi tidak lagi harus di mana mereka berakhir, dan pengetahuan itu menimbulkan gesekan dalam kesibukan sehari-hari. Kutukan kesempatan adalah amanat untuk selalu berjuang.

Jadi, sama seperti banyak asisten yang sedikit takut pada bos mereka yang kuat, sejumlah bos yang kuat sekarang tampaknya sedikit takut pada asisten mereka. Para gembong bisnis resah karena terjual habis. Pemimpin industri mewah khawatir tentang asisten yang melarikan diri dengan barang atau uang. Sejumlah tipe Hollywood yang mengejutkan tampaknya berbagi ketakutan bahwa asisten mereka akan mengalami momen Norma Desmond dan menyerang mereka dengan senjata. Secara teori, bantuan Invisible tidak menimbulkan bahaya bagi manusia. Pedraza dapat yakin bahwa John Keats tidak mencoba mengambil alih pekerjaannya, menggelapkan, atau berhubungan seks dengan orang asing di kursi favoritnya, karena John Keats hanyalah seorang pria timah besar dengan proses bersama yang terpisah-pisah dan hasrat yang tidak koheren.

Namun dalam praktiknya, mandat untuk berjuang tersebar di seluruh dunia. Bahkan sebelumnya COVID-19, Invisible tidak punya kantor, dan belum lama ini saya mengunjungi Pedraza di apartemen dan pusat operasinya di Brooklyn, menara kaca berkilauan seperti Jenga di East River. Untuk menghormati pandemi, saya telah mengusulkan pertemuan virtual. Tapi Pedraza, yang menggambarkan dirinya sebagai “ramah risiko”, lebih menyukai sesuatu yang lebih pribadi. Di lobi, seorang penjaga pintu menuntun saya ke penjaga pintu lainnya, yang membimbing saya ke lift bank besar, dan saya naik.

Apartemen tempat Pedraza memimpin kerajaan kerja yang berkembang tidak lebih besar dari kamar asrama perguruan tinggi. Dapur membentang di dekat pintu. Sisa ruangan didominasi oleh tempat tidur platform dengan selimut terbuka.

“Terkadang saya kedatangan tamu di sini. Saya akan memasak makanan, ”kata Pedraza. Itu bagus untuk dibayangkan. Dia duduk di dekat meja. Dia mengenakan kemeja hitam, celana pendek putih, dan sepatu kanvas putih. Saya duduk di sofa abu-abu kecil. Ada satu jendela — jenis pencegahan kematian yang terbuka hanya beberapa inci.

Pedraza dibesarkan di San Diego, dengan orang tua yang berasal dari keluarga imigran. (Ibunya, mantan pengusaha, adalah orang Persia; ayahnya, seorang arsitek melalui pelatihan, sebagian besar dibesarkan di Venezuela dan Jepang.) Ketika dia di sekolah dasar, dia diintimidasi. “Saya siap berteman dengan semua orang,” katanya kepada saya, “tetapi saya tidak bersedia melalui ritual perpeloncoan untuk menaiki hierarki.” Pada usia dua belas tahun, dia mendaftar kursus Skype selama lima tahun tentang “buku-buku besar peradaban Barat” dan dunianya berubah. Dia belajar untuk menghuni tatanan pribadi yang diambil dari buku dan impian pribadi. Di hari-hari kelamnya, dia mengidentifikasi diri dengan Don Quixote. Di hari-hari cerah juga. “Masa depan yang paling indah dan menggairahkan adalah masa di mana sebanyak mungkin orang mengekspresikan potensi mereka sebanyak mungkin, dan setiap orang memiliki ide-ide mereka sendiri tentang seperti apa masa depan itu nantinya,” katanya.

Pedraza pergi ke Cornell dengan harapan besar, tetapi kuliah raksasa itu membuatnya kesal. Dia menghabiskan satu tahun di luar negeri, di Oxford, dan menyukai tutorial penelitian satu-satu. Kembali ke Ithaca, dia memulai lini gelang seperti Livestrong yang dia sebut DoBands. Pemakainya akan berkomitmen untuk melakukan sesuatu, seperti lari maraton, dan, ketika tugas selesai, mencatat pencapaian mereka di database online dan memberikan gelang itu kepada orang lain. Ketika Pedraza lulus, dia pindah ke Palo Alto dan mencoba meluncurkan aplikasi iPhone sosial untuk membantu orang mencapai tujuan pribadi. Dia tidak menemukan investor sampai dia beruntung bisa memperkenalkan kapitalis ventura Peter Thiel, yang menginvestasikan lima puluh ribu dolar; $ 2,5 juta dana tambahan menyusul. Aplikasinya bernama Everest, dan memiliki sekitar setengah juta unduhan, tetapi perusahaan itu gagal setelah tiga tahun. “Kesalahan fatal,” kata Pedraza kepada saya, “adalah bahwa orang akan berhenti mengerjakan tujuan mereka.”

“Berkat efek pelebaran waktu, hanya tiga hari yang akan berlalu bagi kita, tetapi ketika kita kembali ke Bumi, Presidensi Trump baru saja berakhir.”
Kartun oleh Darrin Bell

Invisible jelas berorientasi pada pencapaian kliennya, tetapi Pedraza percaya bahwa itu membantu para pekerjanya juga. Dia adalah pendukung bisnis milik karyawan; lima puluh persen Invisible saat ini ada di tangan para stafnya. Jika agen di negara yang jauh menunjukkan inisiatif luar biasa, katanya, mereka juga dapat mengambil ekuitas. Sejauh ini, hanya dua dari dua ratus tujuh puluh sembilan yang mencapai standarnya, tetapi dia mengulurkan harapan untuk sisanya. Dia mengatakan kepada saya, “Tidak terlihat dalam strategi jangka panjangnya adalah semacam pintu belakang ke perusahaan pendidikan.” Maksudnya, itu bisa berfungsi sebagai semacam sekolah: Invisible menawarkan keterampilan yang, secara teori, dapat ditransfer ke pekerjaan lain yang diinginkan. Nadine Jost, seorang agen di Pretoria, mengatakan kepada saya, “Anda memiliki tes setiap minggu, dan, jika tes Anda rendah, mereka akan memberi tahu Anda bahwa Anda perlu dilatih ulang.”

Meskipun karakter virtual seperti John Keats atau William Blake membuat antarmuka dapat diakses oleh individu, jantung bisnis Invisible berputar melalui proses padat karya untuk perusahaan kecil atau menengah. “Ini adalah pasar yang berair, berair,” kata Scott Downes, kepala bagian teknologi Invisible yang berusia empat puluh sembilan tahun. Roland Ligtenberg, salah satu pendiri Housecall Pro, platform bisnis yang melayani perusahaan layanan rumah tangga — tukang ledeng, pembersih karpet, dan sebagainya — menggunakan Invisible untuk membantu mengoordinasikan upaya pertumbuhan yang dibutuhkan oleh startup muda. “Mampu memiliki tangan ekstra yang dapat Anda jalankan setiap saat adalah keuntungan kompetitif yang sangat besar — ​​alasannya adalah Anda mencoba banyak hal kecil, dan, begitu Anda melihat satu tangan berhasil, Anda tidak ingin hanya double down tapi untuk double down, “kata Ligtenberg. Tanpa outsourcing, dia harus melakukan putaran perekrutan setiap kali dia ingin memulai inisiatif baru — dan satu putaran pemberhentian jika tidak berhasil.

Di Persembahkan Oleh : Data SGP